Sua dúvida resolvida sem fila de espera

Tire da tomada a caixinha da fibra (a ONU) e o roteador, espere 30 segundos e ligue os dois de novo. Aguarde até 2 minutos para as luzes estabilizarem. Boa parte das quedas se resolve aí — se não voltar, siga para a pergunta abaixo.

Olhe as luzes da caixinha da fibra: com a luz de perda de sinal acesa (vermelha) ou a de internet apagada, o problema está na rede ou no cabo que chega até você — abra um chamado. Se as luzes estão normais e só um aparelho não navega, o problema é nesse aparelho: reconecte ao Wi-Fi ou teste com cabo.

O suporte da uNonet atende das 7h às 20h, de domingo a domingo, inclusive feriados, pelo 0800 647 1007 e pelo WhatsApp. Chamados abertos pela Área do Cliente podem ser registrados a qualquer hora e entram na fila do próximo atendimento.

Entre na Área do Cliente, vá em Suporte e abra o chamado — ou ligue para o 0800 647 1007. Todo atendimento gera um número de protocolo, e é por ele que você acompanha o andamento na mesma tela, com o status atualizado até a conclusão.

Pela Área do Cliente, em Configurar Wi-Fi: dá para trocar o nome da rede e a senha e ligar a rede de visitantes, sem precisar de técnico. Depois de salvar, reconecte os aparelhos usando a senha nova.

Tem. O roteador que vem com o plano cobre a maior parte das casas, mas paredes grossas e imóveis grandes pedem pontos mesh, que espalham a mesma rede pelo resto da casa. Os pontos mesh são contratados à parte — consulte a disponibilidade para o seu endereço pelo WhatsApp.

Use o teste de velocidade do site com um aparelho só conectado, de preferência por cabo, e sem downloads ou streaming rodando. No Wi-Fi, fique perto do roteador: a velocidade contratada é medida até o roteador, e paredes e distância reduzem o que chega ao celular.

Confira se a caixinha da fibra e o roteador estão ligados na tomada e com as luzes acesas — muita gente descobre que o filtro de linha desarmou. Se estiverem ligados e a internet não voltar em alguns minutos, reinicie os dois e, persistindo, abra um chamado.

Pague a fatura em aberto pela Área do Cliente, em Financeiro, onde ficam a segunda via, o boleto e o PIX. A liberação acontece assim que o pagamento é confirmado. Se o valor pesou, use a opção de negociar débitos na mesma tela ou fale com a gente.

Guarde o número de protocolo e procure a Ouvidoria pelo 0800 647 1007 ou por ouvidoria@unonet.com.br: é a segunda instância de atendimento, para quando o suporte comum não resolveu o seu caso dentro do prazo.